Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – ChurroDog

En ChurroDog, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable únicamente a productos adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Vencido dicho plazo, no se aceptarán solicitudes por este motivo.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea considerada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El empaque debe estar cerrado y sin alteraciones.

• El producto no debe haber sido usado ni manipulado.

• Debe conservar su embalaje original en buen estado.

• Debe presentarse el comprobante de compra o recibo correspondiente.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, parcialmente usados o manipulados. Debido a la naturaleza alimenticia de los productos que ofrecemos, se aplican restricciones sanitarias estrictas.

Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección ventaschurrodog@gmail.com. En dicho correo deberá incluir:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si aplica)

Una vez recibida la solicitud, ChurroDog evaluará el caso y, en caso de ser procedente, proporcionará al cliente:

• Instrucciones de envío

• Dirección para la devolución

• Guía o etiqueta de envío (si corresponde)

No se aceptarán devoluciones sin previa autorización por parte de ChurroDog.

Productos dañados o entregas incorrectas

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del pedido al momento de su recepción. En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá notificarlo a ChurroDog dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, escribiendo a ventaschurrodog@gmail.com, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.

Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

• Alimentos para mascotas abiertos o manipulados

• Productos personalizados o preparados bajo pedido

• Artículos en oferta o promoción

• Tarjetas de regalo

Cambios

ChurroDog no realiza cambios directos de producto. En caso de requerir otro artículo, deberá tramitarse la devolución conforme a esta política y realizarse un nuevo pedido de forma separada.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el monto correspondiente será reembolsado al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

El tiempo para que el reembolso se vea reflejado puede variar según la entidad financiera. Si después de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso este no ha sido procesado, el cliente deberá contactar a ChurroDog a través de ventaschurrodog@gmail.com.